Förväntningar på en ny chef

Vad som förväntas av en ny chef

Befattningsbeskrivningen säger en sak. Vardagen säger en annan. Det här är de förväntningar som nästan alltid finns, oavsett bransch och nivå.

• Att leverera genom andraDu mäts inte längre på det du gör själv utan på det gruppen gör. Det är det största skiftet, och det som flest nya chefer har svårast att släppa.
• Att fatta och stå för beslutOckså de obekväma. Gruppen förväntar sig inte att alla beslut är populära, men att de fattas, förklaras och inte ändras varje gång någon suckar.
• Att företräda åt båda hållenOrganisationens beslut inför gruppen, och gruppens verklighet inför organisationen. Du är den enda som ser båda, och det förväntas att du översätter.
• Att hålla ihop gruppenAtt se till att folk vet vad de ska göra, att konflikter hanteras och att ingen lämnas ensam. Det handlar om trygghet mer än om trivsel.
• Att utveckla dig självIngen förväntar sig att du är färdig. Men alla förväntar sig att du tar till dig återkoppling och att du blir bättre över tid.

De outtalade förväntningarna

Det som skapar problem är sällan de förväntningar som står i annonsen. Det är de som ingen sagt. Din chef kanske tog in dig för att ”få ordning på gruppen” men formulerade det som ”utveckla verksamheten”. Gruppen kanske förväntar sig att du fortsätter som den förra chefen, som alltid sa ja, eller tvärtom att du äntligen ska säga nej.

Outtalade förväntningar har en egenhet: du får veta om dem först när du brutit mot dem. Då i form av irritation, tystnad eller kommentarer i korridoren. Därför behöver du dra fram dem i ljuset innan dess. Det är inte ett tecken på osäkerhet att fråga vad som förväntas. Det är det tydligaste tecknet på att du tar rollen på allvar.

Försvarshögskolans ledarskapsmodell beskriver det som omgivningskarakteristika: förutsättningarna i rollen avgör vilket ledarskap som ens är möjligt. Att klargöra förväntningarna är att klargöra förutsättningarna.

Så tar du reda på vad som förväntas

1. Fråga din chef, första veckanVad ska jag ha åstadkommit om ett halvår? Vad är viktigast de första tre månaderna? Vilka beslut får jag fatta själv? Vad gjorde min företrädare som du vill se mer av, och mindre av? Skriv ner svaren och skicka dem tillbaka: ”så här uppfattade jag det”.
2. Fråga gruppen, en i tagetVad behöver du av mig som chef? Vad fungerade bra tidigare som du vill behålla? Vad hoppas du ska bli annorlunda? Du får olika svar, och det är poängen. Lyssna, lova inget än.
3. Fråga HR om ramarnaVilket ansvar följer formellt med rollen: arbetsmiljö, lön, rehabilitering, budget? Det är de förväntningar som har juridiska konsekvenser, och de glöms oftast bort.
4. Sortera och prioriteraLägg förväntningarna bredvid varandra. Var krockar de? Där chefens och gruppens bild går isär är din viktigaste uppgift att översätta, inte att välja sida i tysthet.
5. Återkoppla och följ uppBerätta för gruppen vad du uppfattat och vad du tänker prioritera. Ta upp det igen med din chef efter tre månader. Förväntningar är inte en engångsfråga.

För dig som är överordnad chef eller HR

Om du läser det här för att du just tillsatt en ny chef: den nya chefen kommer sannolikt inte att fråga. Nya chefer vill visa att de klarar sig. Så det är du som behöver ta initiativet.

• Skriv ner uppdragetTre till fem saker som ska vara gjorda om ett år. Inte en befattningsbeskrivning.
• Säg vad mandatet ärVad får chefen besluta själv, vad ska förankras, vad är inte chefens. Oklart mandat är den vanligaste orsaken till att nya chefer stannar av.
• Boka samtalenFasta tider de första tre månaderna. Utan inbokade samtal blir det inga samtal.
• Berätta om gruppenHur avslutet med förra chefen gick, vilka relationer som finns, vad gruppen förväntar sig. Det vet du, inte den nya chefen.

En längre genomgång finns på sidan om introduktion av en ny chef.

Vanliga fällor

• Att anta att alla förväntar sig samma sakChef, grupp och HR har olika bilder. Den som bara lyssnar på en av dem får problem med de andra två.
• Att lova gruppen det den vill haInnan du vet vad din chef förväntar sig. Det du lovar nedåt måste vila på det som gäller uppåt.
• Att försöka uppfylla alltFörväntningarna krockar. Det är inte ett tecken på att du gör fel, utan på att rollen sitter mellan intressen. Prioritera öppet i stället för att springa på allt.
• Att inte fråga för att verka säkerDet är tvärtom. Chefen som frågar vad som förväntas uppfattas som strukturerad. Chefen som gissar uppfattas som otydlig.
• Att göra det en gångFörväntningar ändras när verksamheten ändras. Ta upp dem igen efter tre månader och efter ett år.

Checklista: har jag koll på förväntningarna?

• Jag vet vad min chef vill att jag ska ha åstadkommit om ett halvår.
• Jag vet vilka beslut jag får fatta själv.
• Jag har frågat var och en i gruppen vad de behöver av mig.
• Jag vet vilket formellt ansvar som följer med rollen.
• Jag har skrivit ner förväntningarna och stämt av dem med min chef.
• Jag har berättat för gruppen vad jag tänker prioritera.
• Jag har en tid inbokad för att ta upp det igen om tre månader.